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Le moment où ça bloque

Joindre Elitebet Casino en quelques minutes

Sur Elitebet Casino, l'assistance répond 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail ou téléphone, en français, avec un premier retour en quelques minutes.

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Elitebet Casino, trois canaux

Avant, vous attendiez ; maintenant, trois accès directs

Elitebet Casino, chat en direct

Le chat sur le site sert aux questions urgentes, à une partie en cours ou à un blocage de retrait : une personne répond en moyenne en trois minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Un message plutôt qu'une attente

Pour un document à transmettre ou un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne en quatre heures, avec le détail des pièces à fournir.

Écrire

Appelez pour un cas complexe

Le standard +33 1 05 63 17 44, heure de Paris (CET), privilégie les cas complexes : un conseiller décroche en moyenne en une minute et reprend le dossier avec vous.

Appeler
Côté France

Vous jouez depuis la France : qui répond et qui contrôle ?

Après lecture, vous saurez qui répond depuis la France, sous quelle licence et vers qui vous tourner en cas de problème.

Téléphone France
+33 1 05 63 17 44
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité
Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2013/2225/270
Jeu excessif
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
E-mail
Recours utile
1

Avant la relance, le contexte

Le soir où votre problème reste entier, relisez la réponse reçue puis écrivez de nouveau au support avec l'historique complet et les copies de vos échanges.

2

Précisez le numéro de ticket

Le lendemain d'une réponse jugée trop courte, demandez la révision de la décision à la même adresse en citant le numéro de ticket et la date du premier message.

3

Saisine du régulateur de Curaçao

Au bout de deux refus, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence d'Elitebet Casino N.V., en joignant tous vos échanges et le numéro de licence OGL/2013/2225/270.

À qui écrire du premier coup

Envoyez votre demande au service concerné

Ce tableau vous évite d'écrire à la mauvaise adresse et fixe qui traite quoi, pour un premier retour plus rapide.

Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats et affaires
Un cadre vérifiable

Elitebet Casino, société et licence

Depuis 2013, la maison suit la même règle : dire clairement qui opère et sous quelle licence.

Raison sociale
Elitebet Casino N.V.
Numéro d'enregistrement
524958 (Curaçao)
Siège social
Heelsumstraat, Willemstad
Autorité de licence
Gaming Control Board Curaçao
Numéro de licence
OGL/2013/2225/270
E-mail du support
Juste avant d'écrire
1

votre identifiant de connexion

2

la référence de la transaction

3

la capture d'écran du problème

4

les copies des échanges précédents

5

la date et l'heure exactes

Vous savez quand on répond

Le temps qu'il faut pour vous répondre

Ici, chaque canal annonce son délai : vous savez à quoi vous attendre avant d'écrire.

Chat, ouverture
vingt-quatre heures sur vingt-quatre
Chat, première réponse
trois minutes
Adresse e-mail
E-mail, réponse
quatre heures
Numéro parisien
+33 1 05 63 17 44
Téléphone, attente
une minute
Fuseau de référence
CET
Six réponses rapides

Quand une question bloque votre soirée de jeu

Certifié équitable Opérateur agréé Retraits en 14 minutes
01Dois-je vérifier la licence avant de déposer ?+
Aucune démarche de votre part : la licence OGL/2013/2225/270 est délivrée à Elitebet Casino N.V. par le Gaming Control Board Curaçao, autorité de régulation du secteur. Le numéro d'enregistrement 524958 figure également dans nos mentions. Vous jouez donc sur un site exploité sous contrôle d'un régulateur identifié.
02La vérification du compte prend combien de temps ?+
Comptez en moyenne soixante-sept heures entre l'envoi de vos documents et la validation définitive. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont contrôlés pendant ce délai. Vous suivez l'avancement par e-mail à [email protected], sans avoir à relancer.
03Qu'advient-il de mon solde si je ferme mon compte ?+
Une fois votre demande reçue, notre équipe ferme l'accès au compte et le solde restant vous est reversé après contrôle. Vous recevez une confirmation écrite à l'adresse enregistrée. Si le jeu est devenu un problème, demandez plutôt une auto-exclusion : elle bloque aussi les promotions.
04Dois-je donner mon mot de passe au support ?+
Deux éléments suffisent : l'adresse e-mail liée à votre compte et votre date de naissance. Votre mot de passe ne nous est jamais demandé, ni au téléphone ni par message. Un conseiller peut aussi vous questionner sur vos derniers dépôts pour confirmer votre identité.
05Et si je préfère écrire dans une autre langue que le français ?+
Nos conseillers écrivent et parlent en français, en anglais, en allemand et en espagnol, à toute heure. Si votre demande arrive dans une autre langue, elle est traitée dans la journée par un agent francophone. Le rappel ensuite se fait dans la langue de votre premier message.
06Sous quel délai une réclamation est-elle traitée ?+
Après un premier échange avec le support, si la réponse ne vous convient toujours pas, écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant de dossier. Une réponse vous parvient sous quatre heures par e-mail. Sans solution, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, notre régulateur.